Розничные продажи – тренды, правила, методы

Важно!

• Программа тренинга не является окончательной и может быть изменена в зависимости от Ваших пожеланий.
• Материалы тренинга учитывают специфику работы с целевыми клиентами, тенденции на рынке, особенности покупательского поведения.
• Рекомендации, передаваемые участникам, основаны на реальной российской практике.
• Для каждой компании программа тренинга корректируется индивидуально.

Результатом тренинга станет

• повышение выручки в магазине
• получение участниками тренинга эффективных техник обслуживания посетителей торгового зала
• освоение навыков работы с возражениями покупателя

Во время тренинга участники узнают и освоят

1. Поведение покупателя

• Особенности выбора товаров и совершения покупок российскими покупателями – как использовать эти знания для увеличения объемов продаж.
• Поведение покупателя в магазине – явные и скрытые мотивы.
• Клиентология – основные типы посетителей магазинов. Диагностика типа посетителя и тактика работы с каждым типом.

2. Техники розничных продаж

• Приемы аргументации. Что такое «выгода» и «польза» в описании товара. Самые эффективные речевые шаблоны для работы с покупателями.
• Алгоритм работы продавца-консультанта. 7 шагов к продаже.
• Основные ошибки продавцов-консультантов. Почему люди не покупают?
• 16 способов начать общение. Почему нельзя начинать с фраз «Могу я вам чем-то помочь?» и «Ищете что-то конкретное?». Как работать с агрессивным посетителем. Сколько раз пробовать начать общение?
• Правила эффективного общения – заповеди лучших продавцов-консультантов.
• Правило первых 5 секунд.
• Лучшие вопросы для беседы с клиентом.
• Стратегии убеждения и демонстрации товаров. Методика «Нью-Васюки».
• Сила эмоций в продажах. 6 эмоциональных приемов для розничной торговли.
• Возражения клиента – что сделать, что сказать, как не упустить деньги?
• Оформление покупки и правило «рыбалки».
• Сервисные продажи.